Wir sind spezialisiert auf Softwarehersteller, IT-Dienstleister und Weiterbildungsanbieter. Diese führen wir mit viel Erfahrung zu planbaren, wiederkehrenden Umsatzerlösen, niedrigen Kündigungsquoten und einer höheren Produktivität in ihren Services.
In 7 Schritten zu einem skalierbaren, kundenzentrierten Geschäftsmodell. Los geht's!
Inside Out-Perspektive einnehmen
Was wissen Sie über Ihre Kunden? Häufig nicht viel!
In aller Regel stellt man an dieser Stelle bereits fest, wie schlecht es um die Datenqualität im eigenen Unternehmen bestellt ist.
Outside in-Perspektive spiegeln
Wie blicken Ihre Kunden auf Sie? Mit welchen Herausforderungen kämpfen Ihre Kunden? Schaffen Ihre Produkte und Dienstleistungen einem Mehrwert? Antworten für eine starke Positionierung geben Interviews mit Ihren Wunschkunden.
»Jetzt haben wir eine Blaupause für die Skalierung unseres Geschäftsmodells.«
Philipp Wicke, Geschäftsführer
TD Trusted Decisions Hannover GmbH
Customer Journey festlegen
Geben Sie sich und Ihren Kunden Orientierung und formulieren den bestmöglichen Entwicklungspfad samt Touchpoints für einen positiven, langfristigen Beziehungsaufbau.
Kunden segmentieren
Ihre Kapazitäten sind endlich. Umso wichtiger ist es Potenziale und Risiken in seinem Kundenbestand frühzeitig zu identifizieren und seine Mannschaft zu fokussieren.
»Mit liebevoller Penetranz zum Projekterfolg.«
Dr. Klaus Eiselmayer, Vorstand und Partner, CA Akademie AG
Steuerungsmodell aufsetzen
Steigern Sie den Wert Ihres Unternehmens nachhaltig oder verbrennen Sie Geld? Aufschluss geben Ihnen die richtigen KPIs: Indikatoren in der strategischen und operativen Steuerung, die auch in der Incentivierung Ihrer Teams verankert sind.
Skalierbare Angebote identifizieren
Zeit gegen Geld war gestern! Der »Campus as a Service« gilt als Schlüssel in der Skalierung von Dienstleistungsunternehmen. Viele stolpern aber bereits über das Schnüren marktgerechter Service Bundle, deren Vermarktung und Konvertierung entsprechender Leads in Abschlüsse.
Digitale Transformation einleiten
Self Service, personalisierte Automation Tools & KI. Steht das Fundament ist der Weg frei für bestmöglichen Kundenservice im »moment of need« und echte Fortschritte in der eigenen Produktivität.
Und welcher Schritt steht jetzt genau für Sie an?
Machen Sie den Customer Success Performance Check!
Customer Success Performance Check
Scoring Modell
Anhand unserer bewährten Methodik bewerten wir den Reifegrad Ihrer Customer Success Organisation.
Gap-Analyse und Benchmarking
Wir zeigen Ihnen in welchen Bereichen Sie schnellst möglich aufholen sollten, um Ihren Wettbewerbsvorteil nicht zu verlieren.
Individuelle Roadmap
Im Workshop erarbeiten wir gemeinsam Ihre individuelle Roadmap zu einem skalierbaren Geschäftsmodell.
